UP! Mention Légales Clients

Lorsque vous utilisez Up!, vous nous confiez vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter votre confiance en garantissant la transparence et la sécurité de vos informations.

Cette déclaration décrit les données personnelles (les « données ») que nous recueillons, comment nous les utilisons et les partageons, ainsi que vos choix à cet égard. Nous vous conseillons de lire ce document attentivement afin de comprendre nos pratiques en matière de confidentialité.

Introduction

Cet avis décrit la façon dont nous recueillons et utilisons vos données lorsque vous demandez ou recevez des services via l'application Up! ou nos sites Web.

L'avis s'applique particulièrement si vous :

• Commandez ou recevez des services de transport via votre compte Up! (un « passager »).
• Recevez des services demandés par d'autres titulaires de compte (un « utilisateur invité »), y compris si un proche, un membre de votre famille ou un autre utilisateur individuel commande un trajet pour vous.
• Recevez une carte-cadeau ou toute autre forme de crédit applicable aux services Up!.

Cet avis ne décrit pas la collecte et l'utilisation de vos données si vous utilisez Up! pour fournir des services en tant que chauffeur. Un avis distinct détaille la collecte et l'utilisation des données pour les chauffeurs.

Nos pratiques en matière de confidentialité sont conformes aux lois applicables dans les zones où nous proposons nos services. Les exigences en matière de protection des données peuvent varier selon les pays ou régions. Par conséquent, si vous voyagez au-delà des frontières nationales ou géographiques, certaines pratiques de traitement des données décrites dans cet avis peuvent différer en fonction de votre pays ou territoire d'origine.

Collecte et utilisation des données

A. Données recueillies par Up!

Up! recueille les données suivantes :

1. Celles que vous fournissez
2. Celles collectées lorsque vous utilisez nos services
3. Celles provenant d'autres sources

Vous pouvez consulter un résumé des données que nous recueillons et de la façon dont nous les utilisons en accédant à notre politique de confidentialité complète.

1. Les données que vous fournissez

Cela comprend :

a. Informations sur le compteNous recueillons des données lorsque vous créez ou mettez à jour votre compte Up! :

• Adresse
• Adresse e-mail
• Nom et prénom
• Nom d'utilisateur et mot de passe
• Numéro de téléphone
• Moyen de paiement (y compris les informations de vérification de paiement associées)
• Photo de profil
• Paramètres (y compris les paramètres d'accessibilité) et préférences

b. Données démographiquesNous collectons des données démographiques si nécessaire pour activer certaines fonctionnalités. Par exemple :

• Nous recueillons votre âge ou votre date de naissance pour vérifier votre admissibilité à utiliser certains services.
• Nous recueillons ou déduisons votre sexe afin d'activer l'option Up! Girl, qui permet aux passagères de choisir uniquement des conductrices, ainsi qu'à des fins de marketing et de personnalisation des services.
• Nous pouvons aussi recueillir des données démographiques à l'aide de sondages.

c. Informations de vérification d'identitéNous recueillons ces données pour vérifier votre compte ou votre identité :

• Documents d'identification délivrés par un gouvernement, comme le permis de conduire ou le passeport (qui peuvent contenir des photos, des numéros d'identification, la date d'expiration, la date de naissance et le genre).
• Selfies soumis par l'utilisateur pour vérification d'identité.

d. Contenu de l'utilisateurCes données sont recueillies lorsque vous :

• Contactez Up! pour obtenir de l'aide ou poser une question.
• Fournissez des évaluations ou des commentaires aux chauffeurs ou lorsque les chauffeurs laissent des commentaires à votre sujet.
• Mettez en ligne des photos ou des enregistrements (y compris ceux soumis au support client).

e. Informations sur les déplacementsNous recueillons des informations sur vos trajets lorsque vous utilisez Up! pour commander un véhicule.

• Dates/heures des trajets
• Adresses de départ et d’arrivée

2. Données collectées lorsque vous utilisez nos services

a. Données de localisationSi vous commandez un trajet, nous suivons la position de votre chauffeur pendant le trajet et associons ces données à votre compte. Cela nous permet d'afficher votre position tout au long du trajet.

• Nous pouvons également déterminer votre position approximative et, si vous nous y autorisez dans les paramètres de votre téléphone, recueillir votre position précise.

b. Informations sur le trajetCe sont les informations que nous recueillons sur vos trajets effectués via Up!

• Informations de paiement (y compris le montant facturé et le moyen de paiement)
• Statistiques dérivées des informations sur les trajets, comme :
  • Nombre total de trajets
  • Taux d'annulation
  • Moyennes de trajets effectués
• Détails du trajet, notamment :
  • Date et heure
  • Adresses de prise en charge et de destination
  • Distance parcourue

c. Données d'utilisationCes données indiquent comment vous interagissez avec l'application et les services Up!

• Pannes d'application et autres erreurs du système
• Dates et heures d'accès
• Fonctionnalités utilisées dans l'application
• Pages consultées sur le site Web
• Type de navigateur utilisé

d. Données relatives aux appareilsCes données concernent les appareils que vous utilisez pour accéder à Up!

• Identifiants publicitaires
• Adresse IP ou autres identifiants uniques de l'appareil
• Modèle de l’appareil
• Données du réseau mobile
• Systèmes d’exploitation et versions
• Langue de préférence

e. Données de communicationCes données sont recueillies lorsque vous communiquez avec un chauffeur via l’application Up!

• Type de communication (appel téléphonique ou message texte)
• Contenu (y compris les enregistrements d’appels, uniquement si les utilisateurs sont informés à l’avance de l’enregistrement)
• Date et heure des communications

3. Données provenant d'autres sources

Up! peut recevoir des données de différentes sources externes. Voici quelques exemples :

a. Forces de l'ordre, autorités de santé publique et autres entités gouvernementalesNous pouvons recevoir des informations de la part des autorités dans le cadre d'enquêtes officielles.

• Nom et coordonnées
• Informations relatives à l'application de la loi, à la santé ou à d'autres enquêtes officielles

b. Partenaires marketing et fournisseurs de servicesCela inclut les banques dans le cadre de programmes de cashback* et les revendeurs de données*.

• Informations sur l’activité
• Nom et coordonnées
• Identifiants de l'utilisateur ou de l'appareil

c. Fournisseurs de services de vérification et de prévention des fraudesNous faisons appel à des fournisseurs tiers pour vérifier votre identité et détecter les fraudes.

• Confirmation que les informations de votre compte sont associées à une identité valide
• Nom et coordonnées
• Informations de l'opérateur mobile lié à votre numéro de téléphone
• Informations issues de documents d'identification officiels (permis de conduire, passeport, etc.), incluant numéro d'identification, date d'expiration, date de naissance et genre

d. Titulaires de comptes Up!Cela inclut les utilisateurs qui commandent un service pour vous (ex. : proches ou membres de la famille).

• Nom et coordonnées
• Informations sur le trajet
• Localisation

e. Partenaires commerciaux de Up! (création de compte et accès, API)Nous pouvons recevoir des données des entités partenaires qui vous permettent de créer un compte Up! ou d’y accéder, comme les prestataires de paiement ou les services utilisant l’API Up!.

• Informations transmises par l’entité commerciale utilisée pour créer ou accéder à votre compte

f. Partenaires commerciaux (cartes de crédit ou de débit)Nous pouvons recevoir certaines informations de banques collaborant avec Up! dans le cadre d’accords spécifiques (ex. : offres de cashback ou cartes co-brandées).

• Informations sur l’activité de la carte de débit ou de crédit

g. Utilisateurs ou tiers transmettant des informations en cas de réclamations ou litigesNous pouvons recevoir des informations provenant d’autres utilisateurs ou tiers (ex. : témoins d’un incident signalé).

• Nom
• Preuves relatives à des incidents, litiges ou réclamations (cela peut inclure des photos ou des enregistrements)

h. Utilisateurs participant aux programmes de parrainage de Up!Si un utilisateur vous recommande Up! via un programme de parrainage, nous recevons certaines informations vous concernant.

• Nom et coordonnées

B. Comment nous utilisons les données

Up! utilise les données collectées afin de proposer aux utilisateurs un service de transport pratique, sécurisé et fiable. Nous utilisons également ces données pour :

• Améliorer la sécurité des services et des utilisateurs, ainsi que pour prévenir et détecter les fraudes.
• Réaliser des actions marketing et publicitaires afin de promouvoir nos services et offres spéciales.
• Faciliter la communication entre les utilisateurs, notamment entre chauffeurs et passagers.
• Fournir une assistance à la clientèle et répondre aux demandes d’aide ou de support.
• Effectuer des recherches et développer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Envoyer des communications non commerciales aux utilisateurs, comme des mises à jour sur les services ou des informations importantes liées à l’application.
• Respecter les obligations légales et participer à d’éventuelles procédures judiciaires, lorsque cela est requis par la loi.

1. Pour fournir nos services

Up! utilise les données collectées pour offrir, personnaliser, gérer et améliorer ses services.

a. Création et mise à jour de votre compteNous utilisons vos données pour créer et mettre à jour votre compte utilisateur.

• Informations du compte
• Données démographiques
• Localisation

b. Activation des services et des fonctionnalitésNous utilisons vos données pour :

• Permettre la navigation vers les lieux de prise en charge et de destination, calculer l’heure estimée d’arrivée et suivre l’évolution des trajets.
• Vous mettre en relation avec un chauffeur disponible lorsque vous commandez un transport.
• Activer des fonctionnalités de partage, comme le partage de l’heure estimée d’arrivée ou de votre trajet avec un proche.
• Activer des fonctionnalités d’accessibilité pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Faciliter et optimiser les réservations de trajets, notamment pour les courses programmées.

c. Calcul des prix des trajetsNous utilisons vos données pour calculer le prix des trajets, en tenant compte de plusieurs facteurs.

• Localisation
• Informations sur le trajet

d. Traitement des paiements et gestion des moyens de paiementNous utilisons vos données pour traiter les paiements et garantir une transaction sécurisée.

• Informations du compte
• Données démographiques
• Données provenant d’autres sources
• Informations sur le trajet

e. Personnalisation de votre expérienceNous personnalisons votre expérience sur Up! en vous proposant, par exemple, des suggestions de trajets en fonction de vos préférences et de vos trajets passés.

• Informations du compte
• Données démographiques
• Données provenant d’autres sources
• Informations sur le trajet

f. Fourniture de mises à jour sur les trajets et génération de reçusNous utilisons vos données pour vous envoyer des mises à jour sur vos trajets en cours et vous transmettre des reçus après chaque course.

• Informations du compte
• Informations sur le trajet

g. Communication des mises à jour importantesNous vous informons des modifications de nos conditions générales, de nos services ou de nos politiques.

• Informations du compte
• Informations sur le trajet

h. Maintenance et amélioration des servicesNous utilisons vos données pour assurer la continuité et l’amélioration des services, en résolvant d’éventuels bugs ou problèmes techniques.

• Informations du compte
• Informations sur l’appareil
• Données d’utilisation

2. Pour la sûreté, la sécurité ainsi que la prévention et la détection des fraudes

Up! utilise les données pour garantir la sécurité de ses services et protéger ses utilisateurs.

a. Vérification du compte, de l'identité et des exigences de sécuritéNous utilisons vos données pour :

• Vérifier votre identité en comparant les informations fournies lors de l’inscription (nom, e-mail, numéro de téléphone, date de naissance ou informations de paiement) avec des bases de données tierces*.
• Vérifier que votre compte est bien utilisé par vous et non par une autre personne :
  • En collectant une pièce d’identité officielle et en la vérifiant pour confirmer sa validité.
  • En demandant un selfie en temps réel et en le comparant à la photo de votre pièce d’identité.

b. Prévention, détection et lutte contre la fraudeNous utilisons les données pour identifier et prévenir les comportements frauduleux, y compris ceux des utilisateurs invités.

• Informations du compte
• Communications entre utilisateurs
• Données provenant d’autres sources
• Informations sur l’appareil
• Informations de vérification d’identité
• Localisation
• Informations sur le trajet
• Données d’utilisation

c. Éviter la mise en relation d’utilisateurs à risque de conflitNous analysons les données pour éviter de mettre en relation des utilisateurs ayant déjà eu des interactions négatives (ex. : notes très basses attribuées mutuellement).

• Informations du compte
• Informations sur le trajet (y compris taux d’annulation)
• Données d’utilisation
• Contenu utilisateur (notes et incidents signalés)

d. Assistance en direct par des experts en sécurité pendant les trajetsNous fournissons une assistance en temps réel en cas de problème de sécurité pendant un trajet.

• Informations du compte (nom d’utilisateur, numéro de téléphone, véhicule)
• Localisation
• Informations sur le trajet
• Contenu utilisateur

3. Pour le marketing et la publicité

Up! utilise certaines données (à l’exception des utilisateurs invités) pour promouvoir ses services et ceux de ses partenaires.

a. Personnalisation des communications marketing et publicitésNous pouvons :

• Envoyer des notifications push suggérant des destinations ou des offres promotionnelles.
• Afficher des publicités personnalisées dans l’application ou sur d’autres plateformes.
• Proposer des réductions ou promotions en fonction de votre historique d’utilisation.

b. Affichage de publicités ciblées en fonction des trajetsNous pouvons afficher des annonces dans l’application en fonction de vos trajets en cours.

• Informations du compte
• Données provenant d’autres sources
• Données démographiques
• Informations sur l’appareil
• Localisation
• Informations sur le trajet
• Données d’utilisation

c. Évaluation de l’efficacité des campagnes marketingNous analysons l’impact de nos campagnes publicitaires et marketing.

• Informations du compte
• Informations sur l’appareil
• Données d’utilisation

4. Pour permettre la communication entre les utilisateurs

Up! permet aux chauffeurs et passagers de communiquer en cas de besoin (confirmation du lieu de prise en charge, récupération d’un objet oublié, etc.).

• Informations du compte
• Informations sur l’appareil
• Données d’utilisation

5. Pour l’assistance client

Nous utilisons les données pour :

• Résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs.
• Améliorer les processus de support client.
• Identifier les utilisateurs pouvant participer à des études sur l’assistance.

6. Pour la recherche et le développement

Nous analysons les données afin d’améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités.

• Informations du compte
• Communications
• Données démographiques
• Informations sur l’appareil
• Informations de vérification d’identité
• Données provenant d’autres sources
• Localisation
• Informations sur les déplacements
• Données d’utilisation
• Contenu utilisateur
• Informations sur le trajet

7. Pour les communications non commerciales

Cela inclut des enquêtes ou des informations sur des évolutions réglementaires concernant les services de VTC.

• Informations du compte
• Localisation

8. Pour les procédures judiciaires et obligations légales

Nous utilisons des données pour :

• Examiner ou traiter des litiges liés à l’utilisation des services Up!.
• Nous conformer aux réglementations et aux demandes des autorités.

C. Processus automatisés

Up! utilise des processus automatisés pour activer certaines fonctionnalités essentielles à ses services, notamment la mise en relation entre utilisateurs, la tarification, ainsi que la prévention et la détection des fraudes.

1. Mise en relation

Up! utilise un système intelligent pour connecter efficacement les passagers avec les chauffeurs disponibles. L’objectif est d’optimiser les délais d’attente et d’améliorer l’efficacité des trajets.

Lorsque vous demandez un transport via Up!, notre algorithme analyse plusieurs critères afin de trouver la meilleure correspondance possible. Parmi ces critères :

• Votre position et votre destination.
• La proximité et la disponibilité des chauffeurs.
• L’état du trafic en temps réel.
• L’historique des trajets, notamment si un passager et un chauffeur ont déjà signalé une incompatibilité.

Une fois la mise en relation effectuée, la demande est envoyée au chauffeur sélectionné. Lorsqu’il accepte la course, vous recevez une confirmation avec les détails du trajet.

Nous améliorons en permanence ce processus afin d’offrir une expérience optimale à tous les utilisateurs.

2. Détermination des prix

Le prix d’un trajet via Up! est calculé automatiquement en prenant en compte plusieurs éléments, notamment :

• La catégorie de service sélectionnée.
• L’emplacement du passager.
• La durée et la distance estimées du trajet.
• La disponibilité des chauffeurs dans la zone concernée.
• L’heure de la journée et l’état du trafic.
• Les tendances historiques de la circulation et les variations saisonnières.

Le montant final peut également inclure :

• Les frais de péage éventuels.
• Les ajustements d’itinéraire.
• Les promotions, réductions et pourboires.

Dans certaines situations, Up! applique un ajustement tarifaire dynamique lorsque la demande dépasse l’offre de chauffeurs disponibles dans une zone spécifique. Cela vise à encourager davantage de chauffeurs à se rendre dans les zones les plus actives afin d’équilibrer l’offre et la demande.

3. Prévention et détection de la fraude

Up! utilise des systèmes automatisés et des technologies d’intelligence artificielle pour identifier et prévenir les comportements frauduleux susceptibles de compromettre la sécurité de la plateforme et de ses utilisateurs.

Nos outils permettent de :

• Détecter et bloquer les tentatives de piratage de compte.
• Identifier les comportements suspects ou les connexions non autorisées, notamment via des services tiers non approuvés.
• Protéger les paiements et empêcher les transactions frauduleuses.

Comment fonctionne la détection des fraudes ?Nous analysons en temps réel plusieurs types de données afin d’identifier les anomalies, notamment :

• Les habitudes d’utilisation de l’application, pour repérer des comportements inhabituels.
• Les informations de paiement, pour détecter d’éventuelles tentatives frauduleuses.
• Les données de localisation, pour s’assurer que l’activité correspond bien aux trajets effectués.
• Les comparaisons avec les historiques d’utilisation, afin de repérer les écarts anormaux.

Si une activité suspecte est détectée, Up! peut appliquer des mesures préventives, telles que :

• Limiter temporairement l’accès à l’application.
• Exiger une vérification d’identité avant de valider l’accès.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces mesures, vous pouvez contacter notre support via l’application Up!.

D. Cookies et technologies similaires

Up! et ses partenaires utilisent des cookies ainsi que d’autres technologies d’identification sur l’application, le site Web, les e-mails et les publicités en ligne. Ces technologies sont mises en place pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité et dans notre politique relative aux cookies.

Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur les navigateurs ou les appareils par les sites Web, les applications, les plateformes en ligne et les publicités. Up! utilise des cookies et d’autres technologies similaires pour diverses raisons, notamment :

• Authentifier les utilisateurs et sécuriser l’accès aux comptes.
• Mémoriser les préférences et paramètres des utilisateurs pour une expérience personnalisée.
• Analyser la popularité des contenus et optimiser nos services.
• Évaluer et améliorer l’efficacité des campagnes publicitaires.
• Étudier les tendances d’utilisation et la fréquentation du site Web afin de mieux comprendre les comportements et préférences des utilisateurs.

Nous pouvons également collaborer avec des tiers pour :

• Fournir des analyses et des statistiques sur l’utilisation de nos services.
• Diffuser des annonces en ligne, que ce soit pour Up! ou pour des partenaires.
• Suivre et mesurer les performances des campagnes publicitaires.

Ces sociétés peuvent utiliser des cookies, des balises Web, des outils de suivi et d’autres technologies afin d’identifier les appareils utilisés par les visiteurs lorsqu’ils naviguent sur notre site ou interagissent avec nos services en ligne.

Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies et autres technologies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

E. Partage et divulgation des données

Up! partage certaines de vos informations avec d’autres utilisateurs lorsque cela est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de nos services et de leurs fonctionnalités. Ce partage peut avoir lieu :

• Dans le cadre de la mise en relation avec un chauffeur ou un passager.
• À votre demande ou avec votre consentement explicite.
• Lorsque cela est requis pour des raisons légales, de sécurité ou dans le cadre de réclamations et litiges.

Nous pouvons également transmettre certaines informations à nos partenaires, filiales ou entités collaboratrices lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales ou améliorer nos services.

1. Partage des données avec d'autres utilisateurs

Up! partage certaines informations avec d'autres utilisateurs lorsque cela est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de ses services.

a. Partage avec les chauffeursLorsque vous commandez un trajet, nous partageons certaines informations avec le chauffeur afin de faciliter la prise en charge et le déroulement du trajet.

• Prénom
• Note attribuée par d'autres utilisateurs
• Adresse de prise en charge et destination
• Préférences et paramètres utilisateur

b. Partage avec d'autres passagers (trajets partagés)Dans le cadre des trajets partagés, certaines informations peuvent être visibles par les autres passagers.

• Prénom

c. Partage avec les utilisateurs qui vous parrainentSi un utilisateur vous parraine via un programme de recommandation, nous pouvons partager des informations pour calculer les récompenses liées au parrainage.

• Nombre de trajets effectués

2. Partage des données sur demande ou avec consentement

Nous partageons certaines informations avec des tiers uniquement avec votre accord ou lorsque vous utilisez une fonctionnalité spécifique impliquant ce partage.

a. Partage des informations de trajetVous pouvez choisir de partager votre heure d’arrivée estimée et votre localisation en temps réel avec vos proches.

• Localisation
• Informations sur le trajet

b. Partage avec les services d'urgenceEn cas de besoin, nous vous permettons de transmettre certaines informations aux services de police, aux pompiers ou aux secours médicaux.

• Nom
• Numéro de téléphone
• Emplacement en temps réel
• Détails du trajet (adresse de prise en charge et destination)

c. Partage avec les compagnies d'assuranceSi vous êtes impliqué dans un incident ou que vous déposez une réclamation liée à un trajet, certaines données peuvent être partagées avec les assurances concernées.

• Informations du compte
• Communications entre utilisateurs (en cas d'incident signalé)
• Localisation
• Informations sur le trajet

3. Partage des données avec les partenaires et prestataires de services

Up! collabore avec plusieurs types de prestataires et partenaires pour améliorer ses services et assurer leur bon fonctionnement. Ces tiers peuvent inclure :

• Prestataires de services professionnels (comptables, consultants, avocats).
• Partenaires de publicité et de marketing (réseaux sociaux, plateformes publicitaires).
• Fournisseurs de solutions de stockage cloud pour sécuriser les données.
• Services de support client pour l'assistance aux utilisateurs.
• Fournisseurs de services de paiement (ex. : banques et prestataires de paiement).
• Solutions de vérification d'identité pour garantir la sécurité des comptes.
• Partenaires de recherche collaborant avec Up! pour améliorer les services.
• Prestataires de sécurité aidant à détecter et prévenir les fraudes.
• Fournisseurs d'intelligence artificielle contribuant à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

4. Partage avec les filiales et partenaires de Up!

Nous pouvons partager certaines données avec nos filiales ou partenaires de confiance afin d'améliorer nos services, d’assurer leur bon fonctionnement ou de faciliter le traitement des données pour notre compte.

5. Raisons juridiques, réclamations et litiges

Up! peut être amené à partager des données personnelles si cela est nécessaire pour se conformer aux lois en vigueur, aux obligations réglementaires, aux accords d’exploitation, ou dans le cadre de procédures judiciaires ou de demandes émanant des autorités.

Cela inclut le partage de données avec :

• Les autorités compétentes (forces de l’ordre, autorités sanitaires ou autres entités gouvernementales) lorsque requis par la loi.
• Les compagnies d’assurance en cas de réclamation ou d’incident impliquant un trajet.
• D’autres tiers dans le cadre de l’application de nos conditions générales ou pour protéger les droits et la sécurité des utilisateurs.

Si un litige survient concernant l’utilisation d’un moyen de paiement appartenant à un tiers, certaines données peuvent être partagées avec le titulaire du compte concerné, conformément aux réglementations en vigueur.

Nous pouvons également partager des informations personnelles avec des tiers dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une restructuration ou d’un autre changement majeur dans l’organisation de notre entreprise.

F. Conservation et suppression des données

Up! conserve vos informations aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique. Vous avez la possibilité de demander la suppression de votre compte via l’application ou le site Web de Up!.

La durée de conservation des données varie en fonction de plusieurs critères, notamment :

• Le type d’informations collectées.
• La nécessité de ces données pour le bon fonctionnement des services.
• Les obligations légales ou réglementaires applicables.

Par exemple :

• Les informations de compte sont conservées tant que votre profil est actif et que leur utilisation est nécessaire pour vous fournir nos services.
• Les données de transactions peuvent être stockées pendant une période définie afin de répondre aux obligations fiscales, comptables ou légales (par exemple, jusqu’à 7 ans pour certaines obligations comptables et fiscales).

Demande de suppression de compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte via les paramètres de confidentialité de l’application ou sur notre site Web.

Une fois la demande validée, nous procédons à la suppression de votre compte et de vos données, sauf si leur conservation est nécessaire pour :

• Respecter des obligations légales ou réglementaires.
• Garantir la sûreté et la sécurité des utilisateurs.
• Prévenir la fraude et les abus.
• Régler des litiges ou des réclamations en cours (ex. : litige non résolu ou solde impayé).

En règle générale, les données sont supprimées dans un délai de 90 jours après validation de la demande, sauf en cas de nécessité pour l’une des raisons mentionnées ci-dessus.

Vos droits et préférences

Up! vous offre la possibilité d’accéder aux informations collectées à votre sujet et de gérer leur utilisation via plusieurs outils, notamment :

• Les paramètres de confidentialité, accessibles dans l’application.
• Les autorisations d’accès de votre appareil, que vous pouvez ajuster à tout moment (ex. : localisation, notifications).
• Les pages de notes et évaluations, permettant de consulter et de gérer les évaluations reçues.
• Les préférences marketing et publicitaires, qui vous permettent de personnaliser les communications que vous recevez.

Vous avez également la possibilité de :

• Demander l’accès à vos données ou en obtenir une copie.
• Mettre à jour ou modifier vos informations personnelles dans votre compte.
• Demander la suppression de votre compte via les options de confidentialité.
• Restreindre le traitement de certaines données, sous réserve des obligations légales et contractuelles.

1. Paramètres de confidentialité

Up! vous permet de gérer vos préférences en matière de collecte et de partage de données directement depuis l’application. Vous pouvez ajuster les paramètres suivants :

a. Collecte des données de localisationVous pouvez activer ou désactiver l'accès de l'application Up! à la localisation de votre appareil mobile via les paramètres de votre téléphone.

b. Partage de votre position en temps réelIl est possible d’autoriser ou de bloquer le partage de votre position avec votre chauffeur en activant ou désactivant cette option dans les paramètres de l’application.

c. Identité de genreSi l’application propose des services spécifiques liés au genre (comme Up! Girl), vous pouvez mettre à jour vos préférences dans les paramètres de votre compte.

d. Partage de données avec les services d’urgenceVous pouvez autoriser Up! à transmettre certaines informations aux services de secours en cas de besoin pendant un trajet. Cela inclut :

• Votre nom et votre numéro de téléphone
• Votre position approximative au moment de l’appel d’urgence
• Les informations du véhicule du chauffeur (marque, modèle, plaque d’immatriculation)
• L’adresse de prise en charge et la destination

Vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité via le Centre de sécurité de l’application.

e. Notifications : promotions et actualitésVous pouvez choisir de recevoir ou de désactiver les notifications push liées aux offres spéciales et aux nouveautés de Up!.

f. Accès à des applications tiercesVous avez la possibilité d’autoriser ou de révoquer l’accès d’applications tierces à votre compte Up! pour bénéficier de services supplémentaires.

2. Autorisations d’accès de l’appareil

Les systèmes d’exploitation mobiles (iOS, Android) imposent des restrictions d’accès aux données personnelles des utilisateurs (localisation, caméra, micro, etc.). Up! vous demandera ces autorisations uniquement lorsque cela est nécessaire pour certaines fonctionnalités. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment depuis votre appareil.

3. Pages de notes et évaluations

Après chaque trajet, les passagers et chauffeurs peuvent s’évaluer mutuellement sur une échelle de 1 à 5 étoiles. Votre note moyenne est visible dans la section Compte de l’application Up!.

4. Choix en matière de marketing et de publicité

a. Communications marketing personnaliséesVous pouvez choisir de recevoir ou non des communications promotionnelles par e-mail, notification push ou message dans l’application.

b. Partage et suivi des données publicitairesVous avez la possibilité de refuser le partage de vos informations avec des partenaires publicitaires pour la personnalisation des annonces.

c. Annonces personnaliséesUp! peut utiliser votre historique de trajets et de recherche pour vous proposer des recommandations et publicités adaptées. Vous pouvez gérer ces préférences dans l’application.

d. Cookies et technologies de suiviPour plus d’informations sur la gestion des cookies et outils de suivi, consultez la Politique des cookies de Up!.

5. Demandes d’accès aux données et gestion des informations personnelles

Up! vous offre plusieurs moyens de consulter, modifier ou supprimer vos données personnelles.

a. Accès aux données et portabilitéSelon votre pays, vous pouvez demander une copie de vos données personnelles, y compris :

• Votre profil et historique de trajets
• Vos paramètres de compte
• Vos évaluations et notes

Vous pouvez également télécharger un résumé des principales informations de votre compte via l’application.

b. Modifier ou mettre à jour vos informationsVous pouvez modifier votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, moyen de paiement et photo de profil dans la section Paramètres de l’application.

c. Suppression de compte et de donnéesVous pouvez demander la suppression de votre compte via les paramètres de confidentialité de l’application ou du site Web. Une fois la suppression validée, vos données seront effacées, sauf si leur conservation est nécessaire pour des raisons légales, de sécurité ou de litige en cours.

d. Opposition et restriction du traitement des donnéesVous pouvez demander à limiter l’utilisation de certaines données personnelles, sous réserve des obligations légales et contractuelles.

e. Réclamations auprès des autorités de protection des donnéesSelon votre localisation, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès des autorités compétentes concernant l’utilisation de vos données personnelles.

Mentions légales

A. Responsable du traitement des données et protection des données

La société exploitant l’application Up! est l’entité responsable du traitement des données personnelles collectées lors de l’utilisation de nos services.

Up! s’engage à assurer la confidentialité et la protection des informations de ses utilisateurs conformément aux réglementations en vigueur en matière de protection des données.

Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données (DPO) pour toute question relative au traitement de vos informations personnelles et à vos droits en matière de confidentialité.

📧 Contact DPO : dpo@up-cab.com

B. Bases légales pour l'utilisation de vos données

L'utilisation de vos données personnelles par Up! repose sur différentes bases juridiques, selon votre localisation et les réglementations applicables. Ces bases légales définissent dans quelles conditions nous sommes autorisés à traiter vos informations.

1. Exécution du contratLorsque vous créez un compte et utilisez Up! pour commander un trajet, un contrat est établi conformément à nos Conditions générales. Nous devons traiter certaines données pour vous fournir ces services.

Exemples d’utilisation :

• Création et gestion de votre compte utilisateur.
• Mise en relation avec un chauffeur et suivi du trajet.
• Calcul et affichage du prix de la course.
• Traitement des paiements et envoi des reçus.
• Assistance et support client.
• Notifications concernant votre trajet et mises à jour des conditions générales.

2. ConsentementDans certains cas, nous vous demandons votre consentement explicite avant de collecter et d’utiliser vos données personnelles. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment depuis les paramètres de l’application.

Exemples d’utilisation :

• Personnalisation des annonces et recommandations en fonction de vos préférences.
• Activation du partage de votre localisation en temps réel avec un proche.

3. Intérêts légitimesUp! peut utiliser certaines données pour améliorer la sécurité et l’efficacité de ses services, à condition que cela ne compromette pas vos droits à la vie privée.

Exemples d’utilisation :

• Détection et prévention des fraudes.
• Vérification de votre identité et protection de votre compte.
• Mise en relation optimisée pour éviter les conflits entre utilisateurs.
• Assistance en direct en cas de problème de sécurité pendant un trajet.
• Évaluation de l’efficacité des campagnes marketing et des publicités.
• Analyse des données pour l’amélioration continue de nos services.

4. Obligation légaleDans certains cas, Up! est tenu de traiter et de conserver certaines données afin de respecter ses obligations légales et réglementaires.

Exemples d’utilisation :

• Répondre aux demandes des autorités compétentes (forces de l’ordre, administration fiscale, etc.).
• Se conformer aux réglementations en matière de protection des données et de conservation des informations.